Tenemos centros físicos en los siguientes países: Alemania, Australia, Canadá, España, Estados Unidos, Francia, Irlanda, Italia, México, Países Bajos, Polonia, Portugal, Reino Unido, Suecia y Emiratos Árabes Unidos.

En Europa también ofrecemos servicios de etiquetado desde muchos otros países para hacer llegar las devoluciones al centro Ezi más cercano.

No me encuentro en uno de esos países, ¿sigue siendo posible consolidar en mi país? (es decir, el vendedor está situado fuera de la UE)

Sí, podemos enviar sus devoluciones a la mayoría de los países desde nuestros centros de procesamiento de devoluciones.

Sí, si lo desea podemos proporcionarle un portal de etiquetas exclusivo que puede personalizar para su empresa. Usted o sus clientes pueden generar etiquetas para nuestros centros. Por defecto, se trata de un servicio de envío gratuito. Es decir, son gratuitas para el cliente y se cargan en su cuenta. Disponemos de otras opciones. Solicite más información sobre nuestros servicios de etiquetado. 

No, no insistimos en que utilice nuestras etiquetas. Usted o su cliente pueden enviarnos sus artículos no deseados por cualquier método postal o de mensajería. Es importante que se asegure de que la dirección y las instrucciones que facilite incluyan su nombre comercial o código de cuenta registrado, para que podamos identificarlo a su llegada.

La gran mayoría de las devoluciones se tramitan el mismo día de su llegada. Nuestros centros son conscientes de que una tramitación rápida es esencial para su servicio al cliente. El 90% de las devoluciones deben tramitarse en un plazo de 24 horas (1 día laborable) desde su llegada. El resto debería procesarse en un plazo de 48 horas (2 días laborables) a partir de la llegada.

Estos plazos pueden superarse en determinadas épocas del año, como durante las fiestas locales o las horas punta, como el Black Friday, el Cyber Monday, etc.

Debido a los distintos momentos del día en que las entregas de correos o mensajería pueden llegar a los distintos centros, estos plazos pueden variar ligeramente.

Sí, por supuesto, podemos aceptar sus mudanzas FBA, consolidar y enviar de nuevo a usted. Todos los detalles de nuestros servicios FBA están disponiblesaquí.

El tamaño máximo de cualquier artículo que aceptemos es de 120 cm de longitud máxima. Los artículos individuales que superen los 5 kg estarán sujetos a un recargo o a un cargo según nuestras tarifas de FBA / paquetes a granel. Por favor, pregunte por los detalles.

El artículo aún puede ser aceptado en nuestros centros de devoluciones, pero sujeto a una tarifa de procesamiento de gran tamaño o FBA. Cada centro tiene derecho a rechazar envíos que no cumplan nuestros límites.

No aceptamos artículos que superen las dimensiones máximas indicadas anteriormente. Esto incluye artículos como muebles, alfombras, maquinaria industrial, etc.

No aceptamos artículos prohibidos por empresas de mensajería o servicios postales. Si tiene alguna duda, póngase en contacto con nosotros.

Póngase en contacto con nosotros para hablar de la naturaleza de sus artículos.

Cuando se registre con nosotros, podrá elegir la facturación y el pago en libras esterlinas, euros o dólares estadounidenses.

Revisamos y aplicamos cualquier cambio de precio normalmente a partir del 1 de enero de cada año, aunque nos reservamos el derecho a modificar cualquier tarifa en cualquier momento. Cualquier cambio en los precios se publicará con 30 días de antelación en el portal del cliente y en nuestro sitio web (los precios de envío pueden cambiar sin previo aviso).

Normalmente recibirá una factura mensual en la que se detallan las devoluciones procesadas en cada país, los envíos realizados y cualquier otro servicio. Para determinados clientes y determinados envíos recibirá facturas por adelantado para los envíos.

Los métodos de pago disponibles se determinan en función de su ubicación.

Para clientes del Reino Unido y la UE
Necesitamos que se establezca una domiciliación bancaria automática. Sólo se tarda 2 minutos en hacerlo en línea. Es cómodo para todos y totalmente seguro. Las domiciliaciones nos permiten cobrar los pagos de sus facturas aproximadamente 15 días después de la fecha de la factura.

Clientes de fuera de la UE
Disponemos de varios métodos de pago para los clientes de fuera de la UE, incluido el pago en cuentas bancarias locales en USD en EE.UU., en nuestra cuenta en euros en Europa o mediante Payoneer.

Para todos los clientes con sede fuera de la UE o que no puedan domiciliar el pago, se requiere el pago de un depósito para completar el proceso de configuración y utilizar nuestros servicios.

El depósito nos permite operar su cuenta sin problemas. No ofrecemos cuentas de crédito sin un depósito en cuenta. El crédito se mantiene como depósito en su cuenta. El depósito en cuenta no se utiliza contra sus facturas. Si decide cerrar la cuenta, se le devolverá el depósito menos los importes pendientes de pago.

Todas las facturas emitidas deberán abonarse mediante el método de pago acordado en los plazos indicados en las facturas.

Sí, si desea abonar una cantidad mayor como pago a cuenta para utilizarla en futuras facturas, no hay ningún problema, y podemos asignar facturas a su saldo. 

Nuestras condiciones de pago suelen ser de 15 días a partir de la fecha de facturación. Es vital que se asegure de que su cuenta se mantiene dentro de los plazos de pago para evitar cualquier interrupción en sus servicios o cuenta. 

Si desea cerrar su cuenta, primero debe informarnos por escrito por correo electrónico a info@ezireturns.com con al menos 30 días de antelación. Cuando recibamos la confirmación de la recepción de su correo electrónico, deberá asegurarse de que nuestras direcciones se eliminan inmediatamente de todos sus canales de venta.

Una vez alcanzada la fecha de cierre y pagadas todas las facturas, le devolveremos los artículos restantes y cerraremos su cuenta.

Si las facturas siguen sin pagarse y/o continuamos recibiendo artículos para usted, se seguirán produciendo cargos y se iniciarán acciones de recuperación de las facturas impagadas.

Si ha pagado un depósito en cuenta, este le será devuelto (menos los importes pendientes de pago) antes del día 7 del mes siguiente a la fecha de cierre.

Le enviamos los artículos según la regla de envío que mejor se adapte a sus volúmenes, artículos y ubicación. En general, ofrecemos envíos por volumen o envíos programados.

Una regla de envío por volumen, como "caja llena" o "palé lleno", significa que los artículos se envían automáticamente una vez que la caja o el palé están llenos. Esto funciona bien para muchos de nuestros clientes y tiene en cuenta las variaciones estacionales,

o

. Podemos configurar un envío programado como semanal, cada 2 semanas, mensual o cada 60 días.

Sí, para la mayoría de las ubicaciones* podemos establecer un calendario de envíos que se adapte a sus volúmenes y necesidades. Esto se discutirá con usted durante la configuración de su cuenta. (*EE.UU. - NJ tiene horarios de envío fijos)

Utilizamos varios transportistas de varios lugares, incluyendo los nombres más conocidos como DHL, UPS, USPS, Fedex, GLS, Colissimo, DPD, y muchos más.

La elección del servicio de mensajería más adecuado depende de los centros locales.

Desgraciadamente no, muchos de nuestros centros de operaciones son empresas de logística y, para lograr la máxima eficacia, sólo organizamos los envíos a través de nuestros socios de centros de operaciones o directamente nosotros mismos.

Nuestros precios de envío están disponibles previa solicitud. Los precios de envío pueden cambiar sin previo aviso.

Los envíos perdidos están cubiertos por las tarifas estándar, a menos que se haya solicitado y pagado un seguro adicional. La tarifa estándar es de 9,00 GBP/10,00 euros o 12,00 USD por kg.

Para resolver cualquier reclamación que tengamos con un servicio de mensajería, se requerirá una prueba o el coste/precio de compra, como una factura de compra, de cualquier envío perdido.

No cobramos gastos de almacenamiento por las devoluciones que se envían de vuelta a usted.

Sin embargo, cobramos gastos de almacenamiento en determinadas circunstancias, por ejemplo, cuando se prepara un envío pero no se puede enviar debido a la falta de pago o a retrasos en los trámites aduaneros, etc. Los gastos de almacenamiento semanales se cobrarán después de 2 semanas de la preparación de los envíos.

Cobramos gastos de almacenamiento para los clientes que utilizan nuestros servicios de reventa y cumplimiento para los artículos almacenados, por favor pregunte por los detalles.

Sí. Aunque algunas de las columnas marcadas como obligatorias pueden no ser necesarias debido a que no es necesario crear una factura comercial, seguimos necesitando una lista de códigos de barras y, preferiblemente, también la información SKU, para ayudar a la identificación. Sin esto, nuestros socios del centro tendrán que introducir los datos de los artículos manualmente, lo que ralentizará el proceso y puede introducir errores. Si hay algún dato obligatorio que no puede facilitar y no cruza fronteras internacionales (por ejemplo, clientes de la UE únicamente), háganoslo saber y podremos asesorarle en función de su situación.

En última instancia, no. Como estamos desarrollando un sistema nuevo y mejor para la gestión de devoluciones, el antiguo método de hacer las cosas en nuestro portal anterior se irá amortizando poco a poco. A medida que vayamos eliminando este antiguo sistema, nuestro nuevo sistema tomará el relevo y, aunque el cambio pueda resultar nuevo y desconocido para algunos de nuestros clientes, estaremos a su disposición para recibir sus comentarios, añadir funciones y realizar cambios para que la experiencia del usuario sea lo más fluida posible. Le pedimos paciencia y comprensión durante este proceso de transición.

Siempre será mejor tener algunos datos que no tener ninguno, por lo que, aunque es probable que queden obsoletos, le pedimos que nos los envíe. En el futuro, tenemos previsto añadir sistemas que le permitirán exportar y actualizar los datos de sus productos usted mismo, por lo que será posible actualizarlos en masa o individualmente. La integración con nosotros también es una alternativa preferible, ya que funciona actualizando dinámicamente sus productos con nosotros, adaptándose a cualquier cambio que pueda realizar. Hasta entonces, puede enviarnos los datos de sus productos y nosotros los importaremos por usted. Esto también nos ayuda a gestionar los datos, ya que es necesario realizar algunas comprobaciones antes de importarlos. También podemos probar nuestro nuevo sistema para tener en cuenta las muchas situaciones diferentes que nos encontramos con productos de vendedores distintos.

La columna Código de barras primario de nuestra base de datos de productos sólo se llama así porque podemos utilizarla para emparejar y actualizar productos a través de importaciones posteriores para aquellos que utilizan sus códigos de barras como identificadores primarios de sus productos. Por lo demás, cuando se escanea un producto se comprueban todos los campos de código de barras, de modo que si se incluye un tipo de código de barras en la caja y otro en el artículo, puede añadir uno a la columna primaria y otro a la columna Código de barras 2 y se comprobarán ambos. Aparte de que se utiliza para un identificador único, no hay ningún "tipo" específico de código de barras que se requiera para la columna primaria.

Lamentablemente, esto no está permitido. Nuestras instalaciones no están preparadas para que las visite el público en general. Asimismo, para la protección de sus clientes, les recomendamos que utilicen un servicio de mensajería o postal que pueda proporcionar una prueba de envío y entrega en caso de litigio.

En el caso de las devoluciones con etiquetas generadas en nuestro sistema, usted o su cliente pueden hacer un seguimiento de las mismas. Una vez procesadas en nuestro centro, tendrá acceso a su informe de devoluciones para ver todos los artículos que han llegado y han sido procesados.

If a return was sent by your customers' own choice of post or courier service it is their responsibility to resolve.  If using a label generated on our system we will endeavour to trace the item. 

A veces los paquetes aparecen como llegados, pero puede que en realidad no hayan llegado a la dirección correcta.

Requerimos que todos los paquetes incluyan tu nombre comercial Ezi o código de cuenta Ezi acordado para que podamos asignar el artículo a tu cuenta y procesarlo correctamente. Si los artículos llegan con una dirección incorrecta o sin documentación, no podremos procesarlos correctamente en tu cuenta.

En estos casos, registramos la información disponible, como la referencia de seguimiento, en nuestra Cuenta de Consulta. Si no puede encontrar una devolución prevista registrada en su cuenta, póngase en contacto con nosotros y podremos comprobar la cuenta de consulta para ver si ha llegado con una dirección incorrecta o sin documentación.

A veces recibimos devoluciones sin la dirección o el etiquetado correctos y posiblemente sin documentación, por lo que es posible que no podamos identificar a qué vendedor corresponde la devolución.

En estos casos, registraremos la devolución en nuestra cuenta de consultas con la información de que dispongamos Usted no tiene acceso a esta cuenta

Si recibe este tipo de reclamación de su cliente, envíenos un correo electrónico con la siguiente información. Si efectivamente ha llegado, esto nos ayudará a identificarlo.

• Nombre del cliente

• País

• Número de pedido

• Número RA

• Artículo

• Información de seguimiento

Por favor, envíe cada consulta en un correo electrónico distinto, no reutilice hilos antiguos o conversaciones anteriores para asegurarnos de que podemos atenderla lo antes posible.

En cualquier caso, si su cliente dispone de una prueba de entrega, no le recomendamos que retrase el reembolso. La prueba de entrega en cualquier reclamación resultante suele dar lugar a que la reclamación se conceda a favor del cliente en Amazon, por ejemplo.

Sí, previo acuerdo por adelantado podemos deshacernos de artículos si no es necesario el envío. Solicite más detalles y costes.

En algunos países podemos liquidar o revender sus artículos a través de terceros. Póngase en contacto con nosotros para obtener más información.

Para empezar, póngase en contacto con nosotrosaquíy le enviaremos un enlace para rellenar el formulario de solicitud de cuenta.

Una vez que tengamos su método de pago (y depósito en cuenta si es necesario) en su lugar le enviaremos las direcciones de retorno. Poco después tendrás acceso al portal Ezi y, si lo necesitas, al portal de etiquetas en un plazo de 5 días laborables.

La mayoría de los vendedores pueden instalarse en 24 horas.