Devoluciones por comprador

¿Cómo funciona?

Una vez que se haya dado de alta con nosotros, le mandamos las direcciones para todos los países que ha pedido. Puede subir estas direcciones a todas sus plataformas de venta.


1. Sus clientes nos envían sus devoluciones.

Sus clientes pueden hacer el envío usando cualquier método. 


Puede perdirles efectuar el envío por sus propios medios, o bien proporcionarles una etiqueta prepagada de nuestro portal de etiquetas.

2. Procesamos las devoluciones y subimos los datos a nuestro portal de devoluciones.

Las devoluciones se procesan normalmente dentro de 1 a 2 días laborables.

En el portal se indica la información relevante, según el servicio que usted haya escogido. (Vea más abajo los diferentes servicios que ofrecemos.)

3. Preparamos el envío de retorno consolidado.

Consolidamos sus artículos y preparamos el envío con la frecuencia que más se ajuste a sus necesidades. Esta puede ser semanal, cada dos semanas o mensual, o bien cuando hayamos completado una caja o un pallet. 

En algunos casos le pediremos información para el despacho de aduana.

4. Enviamos su mercancía de vuelta a usted.

A medida que los envíos parten, se le notificará por correo electrónico con la información pertinente, como el servicio de transporte, el código de envío y el enlace de seguimiento.

Todos sus envíos aparecen en el informe de envíos en el portal (excepto USA NJ*, ver abajo).

*USA - Tenga en cuenta que tenemos 2 almacenes diferentes en USA.
Nuestro servicio de consolidación y envío desde Nueva Jersey difiere de lo arriba descrito.

Los niveles de servicio

Elija el nivel de servicio que más se ajuste a sus necesidades.


Información registrada
Basic
Standard+
Grading (Clasificación)
Paquete abierto
X


Tracking Reference 



Número RMA, número de pedido o número de factura



Nombre cliente. Sólo se muestra si no hay números RMA o de pedido .

X


Código de barras o SKU de cada artículo, y cantidad
X


Artículos clasificados
X

 Notas
Registramos la información que hay en el exterior del paquete. No abrimos el paquete. 
Abrimos el paquete / la caja y registramos la información disponible.
Abrimos el paquete / la caja y registramos la información. Hacemos una inspección visual básica como mejor poda para determinar si se puede volver a poner en venta. Ver criterios abajo. 

Criterios de clasificación (Grading)

Clasificamos los artículos según los siguientes criterios:


A - Bueno - Apto para la venta, en nuestra opinión con todos los tags, etiquetas y embalaje presentes. 

B - Bueno - Apto para la venta, pero tags, etiquetas o embalaje ausentes o dañados. 

C - No apto para la venta, posiblemente usado, dañado o defectuoso.


Nuestro servicio Grading sólo está disponible para ciertos productos adecuados. Nuestro personal llevará a cabo una inspección visual básica. Tenga en cuenta que no podemos ser expertos en todos los aspectos de cada producto, y no nos responsabilizamos de ningún problema derivado del proceso de clasificación.