Envío de mercancías devueltas a través de una frontera aduanera

El envío de mercancías a través de una frontera implica un proceso aduanero de 2 etapas:

Cuando le enviemos sus mercancías, nuestros centros actuarán como exportadores de las mercancías y usted será el importador registrado. Por lo tanto, debe tener un número EORI válido (o equivalente) y un número de identificación fiscal válido para el país al que se envían las mercancías.


Para todos los envíos transfronterizos se necesita una factura con los códigos del SA , y usted es responsable de facilitar información precisa sobre sus mercancías.


Si las mercancías que recibimos para usted se enviaron originalmente desde el país al que se devuelven, las aduanas las clasifican como "mercancías devueltas" y se tratan como reimportaciones al cruzar la frontera.


Las reimportaciones son tratadas de forma diferente por las autoridades aduaneras de los distintos países y disponemos de varias estrategias para conseguir que sus mercancías le sean enviadas de vuelta dentro de estas directrices variables.

Devoluciones al Reino Unido

Desde muchos de nuestros centros, Ezi envía las devoluciones en camiones de carga consolidada o contenedores marítimos que contienen las devoluciones de todos nuestros vendedores con sede en el Reino Unido. Las mercancías son despachadas por nuestro propio agente de aduanas y enviadas a usted una vez que llegan al Reino Unido. Los envíos se despachan bajo RGR (Returned Goods Relief) como mercancías devueltas y, como tales, usted no debe ser responsable de los derechos de aduana e impuestos.


Para poder acogerse al régimen RGR, sus mercancías deben haber sido fabricadas en el Reino Unido o haber estado en libre circulación en el Reino Unido antes de la exportación inicial, y reimportarse en un plazo de 3 años. Para más información, consulte el sitio web del Gobierno británico.


Durante la configuración de su cuenta, le solicitaremos algunos datos de muestra y una declaración en la que conste que sus mercancías pueden importarse con arreglo al régimen RGR. Es posible que de vez en cuando se le solicite información aduanera detallada sobre envíos específicos que estén en tránsito.


Actualmente se ofrece en los envíos procedentes de los siguientes países:

Esta es, con diferencia, la forma más sencilla y rentable de devolver sus mercancías al Reino Unido. Tenga en cuenta, no obstante, que el envío de los camiones/contenedores consolidados es menos frecuente que el envío por mensajero. Si desea que sus mercancías le sean devueltas rápidamente o si sus mercancías no pueden ser importadas bajo el régimen RGR, también podemos enviar sus mercancías por mensajería. También realizamos envíos por mensajería desde aquellos centros en los que aún no se ha establecido la vía de envío consolidado.


Tenga en cuenta lo siguiente en relación con el envío por mensajería:


Los envíos por mensajería son más caros que nuestras tarifas consolidadas.


Tendrá que facilitarnos datos aduaneros detallados de cada envío antes de que podamos enviar la mercancía, a menos que esté totalmente integrado en nuestro sistema y tengamos acceso a los datos necesarios.


Cuando las mercancías crucen la frontera de vuelta al Reino Unido, es posible que los transportistas se pongan en contacto con usted para solicitarle el pago de derechos de aduana y aranceles. Tenga en cuenta que, como consignatario e importador registrado, es responsabilidad suya abonar estos gastos o presentar la documentación justificativa que se le solicite para demostrar que los artículos de los envíos son mercancías devueltas y deben reimportarse exentas de estos gastos.

    Mercancías devueltas que se envían a la UE

    A pesar de que la mayoría de los países de la UE especifican que el envío de mercancías devueltas no está sujeto a derechos de aduana y tasas, en la práctica parece que los derechos e impuestos se cobran realmente cuando las mercancías cruzan la frontera. Estos aranceles se calcularán en función del código de mercancías (código SA) de sus artículos y del valor de este producto. Deberá facilitar estos datos en su factura comercial antes de que se envíen las mercancías.


    El transportista se pondrá en contacto con usted, como destinatario, para que abone estos gastos antes de despachar la mercancía. A continuación, le corresponderá a usted reclamar dichos gastos a las autoridades aduaneras locales y presentar la documentación justificativa que éstas exijan. Tenga en cuenta que cada autoridad aduanera dentro de la UE tiene un proceso ligeramente diferente en relación con el envío de mercancías devueltas. Como destinatario e importador registrado, es responsabilidad suya conocer los procedimientos de su país.


    Le recomendamos encarecidamente que lleve un registro preciso de todos los pedidos y mercancías que exporte a sus clientes finales. Esto incluirá el número de pedido, la referencia de seguimiento, el MRN, el servicio de mensajería utilizado, la fecha de envío y pruebas del pedido original y del reembolso efectuado. Esta información puede solicitarse para reclamar los gastos.


    Ezi Returns se está poniendo en contacto con los agentes de aduanas de toda la UE para intentar forjar relaciones constructivas con el fin de implementar un proceso más fluido para la importación de mercancías devueltas a la UE, de modo que estos cargos se retiren cuando las mercancías crucen la frontera. Desgraciadamente, no está resultando una tarea fácil, pero puede estar seguro de que persistimos en este objetivo.


    Ezi Returns envía las mercancías de vuelta a la UE a través de un servicio de mensajería para los envíos en cajas o a través de transportistas o transitarios para los envíos en palés. Se requiere documentación aduanera para cada envío.

    Mercancías devueltas que se envían a EE.UU.

    Si el valor del envío es inferior a 800 USD, no se aplican derechos de aduana ni impuestos.

    Si el valor del envío es superior a 800 USD, para que las mercancías se despachen sin aplicar aranceles ni impuestos, tendrá que demostrar que se trata de mercancías devueltas, ya sea al transportista o a su agente designado, que tramitará su despacho de importación. Es su responsabilidad, como consignatario e importador registrado, facilitar estos datos.


    Ezi Returns envía la mercancía a EE.UU. a través de un servicio de mensajería para los envíos en cajas o a través de transportistas o transitarios para los envíos en palés. Se requiere documentación aduanera para cada envío. Recomendamos encarecidamente que designe a su propio agente de aduanas en EE.UU. para despachar los envíos de palés. Si no dispone de un agente de aduanas, le podemos recomendar algunos.

    Mercancías devueltas que se envían a otros países

    Ezi Returns envía la mercancía a todos los demás países a través de mensajería para los envíos en cajas o a través de transportistas o transitarios para los envíos en palés. Se requiere documentación aduanera para cada envío.


    Tenga en cuenta que es su responsabilidad, como destinatario e importador registrado, conocer el tratamiento que reciben las mercancías devueltas al cruzar la frontera de su país, de modo que pueda facilitar la documentación y los datos necesarios.


    Póngase en contacto con nosotros en info@ezireturns.com para conocer los precios de envío actuales. Tenga en cuenta que los costes de mensajería indicados pueden fluctuar mensualmente debido a los recargos por combustible. En Canadá fluctúan semanalmente.

    Desarrollo de software

    La información requerida por las aduanas puede ser de gran alcance a la hora de devolver sus mercancías. Ezi Returns continúa en su empeño de ponértelo lo más fácil posible. Ahora disponemos de un proceso que permite generar automáticamente la información aduanera. Esto requiere una integración con su software de gestión de pedidos para que los datos necesarios se puedan recuperar fácilmente cuando sea necesario. Póngase en contacto con nosotros en info@ezireturns.com para obtener información sobre cómo podemos integrarlo.

    Alternativas al transporte marítimo y otros servicios

    Tenemos una serie de soluciones alternativas al transporte marítimo que encajan mejor con nuestra perspectiva ecológica de la empresa.

    Entre ellas se incluyen un servicio de reventa, una opción de liquidación o una donación benéfica. Si desea información sobre alguna de estas ofertas, póngase en contacto con nosotros en info@ezireturns.com.

    Enlaces e información importantes

    Para solicitar un número EORI GB pulse aquí.


    Para solicitar su número EORI de la UE deberá ponerse en contacto directamente con la autoridad fiscal del país. Encuentre la lista de autoridades aduaneras de la UE aquí.


    Algunos mercados ofrecen soluciones a través de socios para garantizar el cumplimiento de los números EORI y el IVA. Le recomendamos encarecidamente que busque asesoramiento especializado sobre las posibles implicaciones de los números EORI y el IVA. Consulte SimplyVAT.comuna de nuestras empresas asociadas que puede ayudarle.


    Si no está seguro del código SA de sus productos, puede encontrar más información aquí.


    Información útil sobre apoyo aduanero.


    Oficina de Publicaciones para los países de la UE.


    Para más información sobre la responsabilidad del importador registrado, véase aquí.