Devoluciones: Una oportunidad para aumentar las ventas en el comercio transfronterizo
Está muy claro: una mala experiencia de devolución para el consumidor equivale a menores ventas.
Esto es aún más cierto para las ventas internacionales, en las que la logística inversa ha sido señalada como uno de los mayores obstáculos para la expansión internacional de muchas compañías.
Sin embargo, la conclusión, para cualquier empresa, es muy sencilla. Si quiere aumentar sus ventas, haga que su política de devoluciones sea agradable para el consumidor. Creemos firmemente que, si se gestionan correctamente, las devoluciones pueden ser la clave del éxito de su comercio electrónico transfronterizo.
Así que, para abordarlo correctamente, primero tenemos que identificar cuáles son los posibles problemas. Hemos identificado tres problemas a los que se enfrentan los compradores cuando devuelven un artículo.
Es más complicado para el comprador. La mayoría de los clientes no están familiarizados con el envío de artículos a otros países. Esto hace que todo el proceso les resulte más difícil e incómodo. Esto provocará cestas abandonadas y/o menos probabilidades de que los clientes vuelvan a comprar.
Es más caro para usted o para el comprador. Es posible que los consumidores elijan el método más caro para devolvérselo desde el extranjero. Si ofrece devoluciones gratuitas, esto tiene un impacto significativo en su rentabilidad. Si no ofrece devoluciones gratuitas, disuadirá a los consumidores de volver a comprar. Si ofrece devoluciones gratuitas, esto tiene un impacto significativo en su rentabilidad. Si no ofrece devoluciones gratuitas, los consumidores no volverán a comprar.
Pasa más tiempo hasta el reembolso. Los clientes exigen celeridad en los reembolsos o cambios de género. Si han comprado en el extranjero, pasa un tiempo más largo entre enviar la devolución y recibir el reembolso o el nuevo género.
No hace falta ser un genio de los cohetes, ni siquiera un empresario experto, para comprender que estos 3 factores tendrán un impacto negativo significativo en sus ventas. un impacto negativo significativo en sus ventas. Sin embargo, no hace falta ser un genio de los cohetes, ni siquiera un empresario avispado, para comprender que si se abordan estos 3 factores, se producirá unimpacto positivo significativo en las ventas: . Además, si usted es uno de los precursores en abordar este problema, el efecto es exponencial, ya que su tienda destacará sobre las demás, lo que le dará una ventaja competitiva.
Los rendimientos no son un problema, sino una clara oportunidad, especialmente en el comercio transfronterizo.
No podemos, por supuesto, hablar de ventas de comercio electrónico sin mencionar el gran elefante en la habitación, el gigante que las ventas de muchas empresas, los objetivos de negocio, la rentabilidad de la línea de fondo y la supervivencia final pueden depender de Amazon. En los últimos años, Amazon ha animado a las empresas a lanzarse de cabeza a la venta transfronteriza. También ha tenido en cuenta la opinión del consumidor final y ha actuado en consecuencia. La política de devoluciones internacionales de Amazon establece que los vendedores deben facilitar una dirección de devolución local en el país en el que se compró el artículo, proporcionar una etiqueta de devolución gratuita o dejar que el cliente se quede con la mercancía.
Afortunadamente, hay algunos proveedores de servicio que han entendido lo que pasa y ahora ofrecen soluciones que permiten cumplir con estas exigencias. Esto es una buena noticia para los vendedores internacionales.
¿Quienes son estas compañías?
La mayoría son empresas de logística que han abierto sus mentes y negocios a los problemas de la logística inversa. Utilizan sobre todo su experiencia para ofrecer soluciones de etiquetado a todos. Sin embargo, el problema de emitir un reembolso rápido sigue siendo un problema.
La oferta más completa viene de empresas que tienen, ellas mismas, experiencia en el e-commerce, que en consecuencia saben EXACTAMENTE de qué problemas se trata, y que pueden solucionarlos de un solo golpe.
Proporcionan una dirección de devoluciones local en los países en los que se vende. Devolver el artículo es sencillo para el comprador final.
Consolidan sus devoluciones y se las envían de vuelta mensualmente o en cajas llenas, reduciendo así significativamente sus gastos de envío y los de sus compradores.
Reciben los artículos y los registran en su propio portal dedicado en línea. Usted puede reembolsar o cambiar el artículo a sus clientes más rápidamente.
La reacción de los minoristas que utilizan estos servicios es que los costes totales disminuyen y las ventas aumentan. No hay que pensárselo dos veces¡!
La obsesión del comercio minorista por trasladar un producto de la cesta del comprador a la puerta de su casa ha llevado a las marcas a centrarse tanto en competir por las conversiones que se descuida una parte importante del recorrido del cliente: las devoluciones. Sin embargo, no cabe la menor duda de que acertar con las devoluciones y aumentar las ventas están intrínsecamente relacionados.
Según un estudio de Internet Retailing, más de un tercio de los minoristas afirman que se ven frenados a la hora de mejorar las devoluciones por tener otras prioridades. ¿Qué otra prioridad puede haber si no es mejorar las ventas?
Así que no miren para otro lado cuando se trata de devoluciones. Use los servicios que ya están en el mercado. Relájese y observe cómo desaparecen los problemas con las devoluciones mientras que sus ventas se disparan.
*Fuente - UPS Pulse of the Online Shopper
Autora: Lorna Burch es la Directora de Ezi Devolucionesuna empresa en rápido crecimiento que ofrece una solución de devoluciones para vendedores de comercio electrónico de todo el mundo. Con experiencia en comercio electrónico, el equipo de Ezi Devoluciones ha desarrollado una solución de devoluciones a medida para los vendedores de comercio electrónico de hoy en día que venden a nivel internacional.
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