Como resultado de las circunstancias rápidamente cambiantes en torno a la crisis del virus Corona, por favor vea más abajo cómo los servicios de Ezi Returns pueden verse afectados. Más abajo en la página informamos de cualquier problema conocido específico de cada país que se actualizará regularmente.
Cuestiones generales y asesoramiento sobre el procesamiento central de devoluciones y envíos entrantes y salientes
Todos los centros funcionan con normalidad, y los únicos problemas son los notificados por los servicios de transporte, tanto en las entregas entrantes como en las salientes. Esto puede cambiar sin previo aviso debido a las restricciones locales o a que el personal tenga que aislarse.
Las entregas en nuestros centros pueden verse afectadas por las restricciones impuestas por los gobiernos, los mensajeros o los servicios postales lo que da lugar a posibles interrupciones, retrasos o incluso la suspensión de los servicios. Esto puede dar lugar a que algunas devoluciones queden atascadas en almacenes postales o de mensajería.
Los tiempos de procesamiento de los centros pueden verse afectados, como se menciona más adelante para cada país, pero actualmente funcionan con normalidad.
Servicios de etiquetas de devolución - Para los clientes que utilicen nuestro portal de etiquetas de devolución, es posible que vea un mensaje que indique que el servicio está temporalmente fuera de servicio. Esto puede significar que el servicio está suspendido en ese país en un futuro próximo.
Envíosfuera de los centros de distribución - El transporte por carretera en todas las regiones puede sufrir algunas demoras debido a las restricciones fronterizas y a problemas de capacidad de los correos.
El transporte aéreo sigue estando muy restringido debido a la reducción de la capacidad y está sujeto a retrasos y posibles aumentos de los costos. Se está evitando temporalmente el transporte aéreo en paletas y, en la medida de lo posible, se está pasando al transporte marítimo.
Los servicios de reventa y cumplimiento pueden verse afectados a nivel local o nacional si se aplican restricciones a los servicios postales y de mensajería locales. Por favor, tenga en cuenta que no podemos garantizar el procesamiento / envío y los plazos de entrega debido a estas cuestiones que están fuera de nuestro control. Por favor, tenga en cuenta que no podemos responder a ninguna pregunta sobre el procesamiento o el seguimiento de los pedidos de reventa en este momento.
La seguridad de sus envíos
Se ha informado y aceptado ampliamente que no hay ningún riesgo o muy bajo de que las mercancías o los paquetes o el contenido de los envíos corran peligro de contaminación. Aparentemente, el virus sólo puede sobrevivir un número de horas en tales ambientes. Aún no se han impuesto restricciones al movimiento de mercancías por parte de los países en los que operamos basadas en la evidencia científica y el conocimiento de este virus en particular desde que se originó en China.
General
Las operaciones de administración y servicio al cliente de Ezi son llevadas a cabo por empleados y agentes en varios lugares mediante trabajo a distancia y no esperamos ningún problema que afecte a nuestras operaciones normales.
Lo que puedes hacer
Recomendamos considerar algunos de los siguientes puntos para asegurar a sus clientes y mantener las ventas.
- Amplíe su política de devoluciones - Considere la posibilidad de ampliar y publicar los períodos de la política de devoluciones extendida a 90 o 120 días o lo que le convenga a su negocio.
- Informar a sus clientes - para esperar retrasos en el procesamiento de las devoluciones que pueden estar atascados en el correo o el sistema de mensajería.
- Ofrezca cobros por mensajería - Si las oficinas de correos están cerradas en la región de sus clientes considere enviarles un enlace para organizar un cobro por mensajería por ellos mismos o hacerlo por ellos. Véase más abajo, en cada país, los servicios de recogida por mensajería recomendados. Si necesita ayuda con esto, por favor contáctenos.
CUESTIONES Y NOTAS ESPECÍFICAS DE CADA PAÍS
EE.UU. - FLORIDA
Nuestro socio del centro de Florida ha indicado que están experimentando retrasos en las entregas en el centro por parte de USPS, los pedidos de reventa y cumplimiento pueden no tener un seguimiento preciso o ninguno disponible debido a la política de no contacto que se está aplicando dentro de las instalaciones de USPS, lo que está dando lugar a retrasos
El transporte aéreo sigue siendo restringido y de alto precio, por lo que la mayoría de los envíos se están enviando por transporte marítimo. Las ausencias del personal debido al autoaislamiento están afectando a los tiempos de procesamiento.
EE.UU. - NUEVA JERSEY
Operaciones en el centro de operaciones - No se ha informado de ningún problema
Los envíos por carga aérea están sujetos a retrasos, existen métodos de envío alternativos con plazos de entrega más largos.
CANADÁ
Operaciones del Hub - La reducción de personal puede afectar a los tiempos de procesamiento.
Los envíos desde Canadá a EE.UU. por carretera están sujetos a retrasos debido a las restricciones fronterizas en la frontera entre EE.UU. y Canadá.
Losenvíos por transporte aéreo están sujetos a retrasos. Se están introduciendo opciones de transporte marítimo
ALEMANIA
HUB DE ITALIA NUEVA DIRECCIÓN A PARTIR DE DICIEMBRE DE 2020
Por favor, consulte la página de direcciones en su portal Ezi y asegúrese de haber actualizado su dirección de devoluciones en Italia en todos sus canales de venta.
CAMBIO DE DIRECCIÓN EN EL HUB DE ESPAÑA -
Por favor, consulte la página de direcciones en su portal Ezi y asegúrese de haber actualizado su dirección de devoluciones en España en todos sus canales de venta.
Lo que hace Ezi Returns - Ayuda para los vendedores
Averigüe lo que Ezi Returns está haciendo para ayudar a sus vendedores y también una lista creciente de planes, iniciativas, ideas que estamos recopilando para ayudar a las empresas a través de este período. Vea aquí.
